Preguntas frecuentes
Lo que te preguntas antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si te falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, usualmente en menos de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de marca, con dirección de remitente como 'Mylemclittoy Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío expedido (1-2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5-10 días hábiles con aranceles pagados al momento de la compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería y separación del silicón. Reemplazamos o reparamos sin costo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y tu número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico vulcanizada al platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, BPA y látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para la ducha, bañera o junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado e higiene](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, funda de seda incluida, candado de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) previene activaciones accidentales.
¿Una pregunta que nos perdimos? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.